一、水表戶名變更
（一） 需提供的資料
1.居民用戶
(1)新戶主房屋產(chǎn)權(quán)證或新戶主身份證;
(2)如新用戶未在產(chǎn)權(quán)登記處辦理產(chǎn)權(quán)過戶,憑受理日前12個月內(nèi)的房屋買賣憑證或不動產(chǎn)權(quán)證受理單;備注:農(nóng)村無房產(chǎn)證的提供土地使用證或街道證明。
2.單位用戶
房屋所有權(quán)發(fā)生變更:
(1)新用戶營業(yè)執(zhí)照副本或新用戶房屋產(chǎn)權(quán)證;
(2)法院判決:提供法院判決裁決書。
房屋所有權(quán)未發(fā)生變更:
(1)新營業(yè)執(zhí)照;
(2)企業(yè)名稱變更:提供企業(yè)名稱變更的相關(guān)工商核準文件;
(3)租賃更名:提供租賃協(xié)議,產(chǎn)權(quán)人出具的書面委托書;
(4)物業(yè)管理小區(qū)提供有效的物業(yè)委托管理合同。
(5)備注:居民用戶要求調(diào)整為單位用戶名的,必須同時調(diào)整用水性質(zhì)為非居民。
（二）辦理程序
重新簽訂供用水合同(單位用戶需加蓋公章)。
（三）辦理時限
資料齊全后現(xiàn)場完成辦理。
二、業(yè)務(wù)變更(銷戶、報停、復(fù)接、移位、改口徑等)
（一）需提供的資料
1.居民用戶
戶主身份證或戶主房屋產(chǎn)權(quán)證
2.單位用戶
營業(yè)執(zhí)照副本或房屋產(chǎn)權(quán)證
（二）注意事項
1.銷戶(報停、復(fù)接)后應(yīng)無任何用水及法律糾紛。用戶需辦理銷戶手續(xù)的,應(yīng)先繳清水費,現(xiàn)場查勘后,以實際讀數(shù)結(jié)清,再辦理銷戶手續(xù);
2.辦理水表移位的需經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場勘查,移位費用根據(jù)預(yù)算收取,按實結(jié)算;
3.辦理水表改口徑的需經(jīng)供水企業(yè)對原水表的用水量進行核定,符合更換條件的給予辦理。
（三）辦理程序及時限
1.申請人提交《業(yè)務(wù)變更申請表》，單位用戶需加蓋公章;
2.水表移位、改口徑受理后不符合條件的1個工作日內(nèi)返回用戶；符合條件的受理收費后, 2個工作日辦結(jié)。
三、水表檢定
（一） 受理范圍
用戶對結(jié)算水表的計量準確性有異議,需要檢測的,可到自來水營業(yè)大廳提出申請,到國家計量監(jiān)管部門指定授權(quán)機構(gòu)進行水表檢定。檢定費用按照相關(guān)標(biāo)準支付。
（二）需提供的資料
1.居民用戶(個體經(jīng)營戶)提供戶主身份證、《水表檢定申請表》；
2.單位用戶提供《水表檢定申請表》加蓋公章。
（三）辦理程序及時限
1.申請人提交《水表檢定申請表》單位用戶加蓋公章；
2.按雙方約定時間拆表檢定;
3.收取標(biāo)準，根據(jù)實際工程量，按現(xiàn)行浙江省市政安裝定額結(jié)算。檢定結(jié)果超過規(guī)定標(biāo)準,退還預(yù)收款,并根據(jù)檢定結(jié)果和供用水合同退補水費。
四、居民階梯用水人口核定
（一）受理范圍
用水地址對應(yīng)的戶籍人口和有居住證的外來人口合計超過4人的用戶。
（二） 需提供的資料
1.居民戶口簿；
2.派出所暫住人口管理部門出具與申請戶地址、用戶名一致的外來人口清單;
3.申報時證件地址應(yīng)與用戶用水地址相符;
4.地址不詳?shù)?/span>,必須附所屬村(社區(qū)、居委會)出具的書面證明(蓋公章);
5.用戶無欠費。
（三） 辦理程序及時限
1.城區(qū)階梯水量用水人口申報須經(jīng)核實情況屬實的給予調(diào)整,下期水費結(jié)算生效;
2.用水人口核定的有效期為兩年。期滿或期間用水人口增減,用戶重新辦理用水人口申報手續(xù)。供水企業(yè)有權(quán)核查用戶用水人口變化情況,并根據(jù)核查后的結(jié)果調(diào)整其階梯式水量基數(shù),直至恢復(fù)為基本用水人口。
五、自來水繳費方式
（一）營業(yè)大廳現(xiàn)金交納：
可憑水費通知單中的戶號，到自來水有限公司營業(yè)窗口交納水費。(已辦理銀行委托代扣的用戶，16:30以后銀行停止辦理水費代收業(yè)務(wù)）
（二）各商業(yè)銀行代扣水費：
用戶可憑水費通知單到任何一家已開通付費通業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行辦理水費代扣。
（三）支付寶支付：
用戶可以登錄支付寶系統(tǒng)進入支付寶頁面直接點擊繳水費的項目，選擇繳費單位為寧波杭州灣新區(qū)自來水有限公司，通過戶號進入繳費界面，核對個人信息，再通過支付寶賬戶來完成網(wǎng)上繳費。
（四）微信支付：
用戶可以登錄微信，進入生活繳費，直接點擊繳水費的項目，選擇繳費單位為寧波杭州灣新區(qū)自來水有限公司，通過戶號進入繳費界面，核對個人信息，再通過微信賬戶來完成網(wǎng)上繳費。
（五）云閃付系統(tǒng)：
用戶可以登錄云閃付系統(tǒng)，進入生活繳費，直接點擊繳水費的項目，選擇繳費單位為寧波杭州灣新區(qū)自來水有限公司，通過戶號進入繳費界面，核對個人信息，再通過云閃付賬戶來完成網(wǎng)上繳費。
六、用水性質(zhì)變更
（一）一般用戶用水性質(zhì)變更
1.受理范圍
（1）由非居民類用水申請居民用水：房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)為住宅類，實際用水為居民生活用水，內(nèi)部無任何辦公、生產(chǎn)和經(jīng)營類活動；
（2）由特種用水申請其它性質(zhì)用水：營業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營范圍和實際經(jīng)營內(nèi)容無特種用水類項目；
（3）其它經(jīng)營范圍及內(nèi)容發(fā)生變更的用戶。
2.需提供的資料
（1）水表供水地址所對應(yīng)的企業(yè)（經(jīng)營戶）營業(yè)執(zhí)照副本或單位組織機構(gòu)代碼證；
（2）以承租人名義申請的需提供租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件和產(chǎn)權(quán)人出具的書面委托書。
3.辦理程序及時限
（1）用水人填寫《用水性質(zhì)變更申請表》并簽章；
（2）用水性質(zhì)變更須經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場核實，2個工作日內(nèi)供水企業(yè)上門核實，經(jīng)核實情況屬實的給予調(diào)整，下期水費結(jié)算生效。
（二）城市社區(qū)公益性服務(wù)設(shè)施用水申請
1.受理范圍
對于已投入使用的城市社區(qū)居委會公益性服務(wù)設(shè)施，符合下列條件的可以申請居民用水，執(zhí)行居民階梯水價，水量基數(shù)不作調(diào)整。
城市社區(qū)公益性服務(wù)設(shè)施為城市范圍內(nèi)的社區(qū)居委會開展為民服務(wù)工作所需的服務(wù)和活動設(shè)施，指單純由社區(qū)居委會使用的辦公用房，公共服務(wù)站、文體活動室、圖書閱覽室等為社區(qū)居民免費提供服務(wù)的場所，街道定點茶水供應(yīng)點。消防用水、村委會辦公室、社區(qū)出租房和含有盈利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)設(shè)施不在受理范圍。
2.需提供的資料
社區(qū)居委會的機構(gòu)代碼證；
3.辦事程序及時限
（1）由社區(qū)居委會提出申請，填寫《社區(qū)公益性服務(wù)設(shè)施享受居民用水價格登記表》，經(jīng)所在街道社會事業(yè)辦審核確認并簽章后，與《社區(qū)公益用水變更申請表》（社區(qū)居委會蓋公章）一起向自來水營業(yè)大廳提交；
（2）用水性質(zhì)變更須經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場查勘，2個工作日內(nèi)供水企業(yè)派人上門核實，情況屬實的給予調(diào)整，下期水費結(jié)算生效。
（三）住宅小區(qū)共用設(shè)施用水申請
1.受理范圍
對于已正式交付業(yè)主使用的居民住宅小區(qū)共用設(shè)施，符合下列條件的可以申請居民用水，執(zhí)行居民階梯水價，水量基數(shù)不作調(diào)整。
居民住宅小區(qū)共用設(shè)施管理、保潔、綠化的范圍：物業(yè)管理辦公室、監(jiān)控室、門衛(wèi)室、公益性文體設(shè)施、綠化保潔、消防等涉及到服務(wù)全體業(yè)主或共用的設(shè)施。非住宅小區(qū)、物業(yè)經(jīng)營用房、含有盈利性質(zhì)的服務(wù)場所和小區(qū)游泳池不在受理范圍。
2.需提供的資料
（1）有效的物業(yè)委托管理合同；
（2）物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照。
3.辦理程序及時限
（1）由住宅小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)公司提出申請向自來水營業(yè)大廳提交；
（2）用水性質(zhì)變更須經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場查勘，2個工作日內(nèi)供水企業(yè)派人上門核實，情況屬實的給予調(diào)整，下期水費結(jié)算生效。
（四）生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)職工集體宿舍用水申請
1.基本條件
（1）集體宿舍及其食堂應(yīng)具有本企業(yè)合法產(chǎn)權(quán)證的永久性獨立建筑，實際使用功能符合規(guī)劃要求；
（2）與生產(chǎn)廠區(qū)具有明顯的分隔，如圍墻、道路等，有獨立的進出道路；建筑內(nèi)部不得包含任何生產(chǎn)、辦公、出租和對外經(jīng)營場所；
（3）采用獨立的生活供水系統(tǒng)，與生產(chǎn)廠區(qū)供水系統(tǒng)完全分離；
（4）用水企業(yè)滿足以上基本條件，經(jīng)供水企業(yè)驗收合格后，可單獨申請安裝集體宿舍類用水貿(mào)易結(jié)算水表。
2.基本原則
（1）已單獨安裝貿(mào)易結(jié)算水表的集體宿舍及其食堂實行定量計價，定量范圍內(nèi)按居民綜合水價3.75元/噸，超出部分按廠區(qū)生產(chǎn)用水價格。
定額用水量核定：集體宿舍根據(jù)物價局4.5噸/人/月的標(biāo)準；
（2）為確保居民用水不被挪作他用，對于集體宿舍類用水安裝遠傳水表，實行動態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用水，按廠區(qū)生產(chǎn)用水水價補交差價，取消享受居民用水價格資格；
（3）對用水企業(yè)每兩年進行周期核定用水人口和用水量；用水企業(yè)逾期未重新申報的，視作用水企業(yè)已不符合享受集體宿舍類用水資格條件；周期內(nèi)企業(yè)因員工數(shù)量發(fā)生重大變化等可申請調(diào)整一次；
（4）對于不能單獨裝表的，不適用于混合用水水價，從高適用水價。
3.申請程序
（1）企業(yè)提出書面申請（包括企業(yè)情況介紹、企業(yè)內(nèi)主要用水項目、內(nèi)部供水方式說明等）；提供完整的廠區(qū)及宿舍現(xiàn)狀總平面圖、室外給水竣工圖；生產(chǎn)區(qū)生活區(qū)的給水分割改造設(shè)計方案；
（2）設(shè)計改造方案經(jīng)供水企業(yè)審查通過后由申請企業(yè)自行改造；申請企業(yè)完成改造后提供竣工資料，由供水企業(yè)組織進行供水系統(tǒng)驗收；
（3）生活供水系統(tǒng)驗收合格后，由申請企業(yè)按單位用戶新裝流程辦理申請手續(xù)；
（4）申請企業(yè)須同時提供住宿員工明細清單或本企業(yè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險參保人員清單進行水量核定。資料不全或弄虛作假的不予核定，水量計劃為零；
（5）簽訂供用水合同，辦理銀行代扣。集體宿舍類用水不開具增值稅專用發(fā)票。
七、新裝用戶
（一）受理范圍
1.居民生活用水；
2.個體經(jīng)營戶經(jīng)營用水；
3.學(xué)校用水;
4.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營用水；
5.基本建設(shè)和小區(qū)開發(fā)用水；
6.不受理下列用戶申請：
（1）總表制綜合樓、高層建筑內(nèi)的單獨立戶；
（2）水費、超價水費或其他費用未結(jié)清的用戶；
（3）拆遷區(qū)域內(nèi)的拆遷戶；
（4）對水質(zhì)水壓水量有特殊要求又不自建相應(yīng)設(shè)施的；
（5）非合法建筑或非法經(jīng)營場所的用水申請；
（6）住宅區(qū)內(nèi)的架空層、車庫等獨立裝表。
（二）居民、店面（個體經(jīng)營戶）新裝用水申請
1.需提供的資料
（1）產(chǎn)權(quán)證和身份證；
（2）無產(chǎn)權(quán)證的提供所在村（社區(qū)）和并簽署用水承諾的建筑合法產(chǎn)權(quán)證明。
2.辦理程序及時限
（1）申請人提交《居民、個體經(jīng)營戶新裝申請表》并簽章：
備注：申請人名下和原用戶總表如有欠費，用戶須先結(jié)清欠費，否則不予辦理；
（2）申請資料齊全后1個工作日，完成現(xiàn)場勘察。對于不具備安裝條件的，現(xiàn)場勘察3個工作日后予以通知退件；
通知用戶簽訂《供用水合同》;
上述手續(xù)齊備后，立即安排進場施工。
（三）單位用戶新裝用水申請
1.需提供的資料
（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（蓋公章）、不動產(chǎn)權(quán)證;
（2）項目批文復(fù)印件（蓋公章）；
（3）申請基建用水另需提供施工許可證；
（4）以承租人名義申請的需提供租賃協(xié)議、房產(chǎn)證復(fù)印件和產(chǎn)權(quán)人出具的書面委托書。
2.辦理程序及時限
（1）申請單位提交《單位用戶新裝申請表》并蓋公章；
（2）資料齊全后，1個工作日內(nèi)通知永久接水用戶進行內(nèi)部供水設(shè)施預(yù)驗收，向基建接水用戶反饋內(nèi)部供水設(shè)施的圖紙審核意見；對供水盲區(qū)和不符合裝表條件規(guī)定的，在上述期限予以通知退件；
完成后，未涉及給水管道工程施工圖設(shè)計的小用戶項目在1個工作日完成勘察；其他項目的給水管道工程在15個工作日完成勘察和工程設(shè)計；
（4）通知申請單位簽訂《供用水合同》;
（5）上述手續(xù)辦齊后，立即安排進場施工。
